適切な人材が少ない場合は、育てながらでも進める必要がある。
出店基準方針最後に、基準方針を定めなくてはならない。
店舗形態、ショップコンセプト、販売目標と店内シェア、営業方針、情報提供の限度、契約条件、援助策など、あらゆる角度から出店基本方針を決める必要がある。
これが明確にされていないと、出店そのものができなくなる危険性がある。
また、出店を支援するためのガイドブック作成は最低限の基本であるが、小売店の人材育成のための「店長訓練」「スタッフ訓練」「店頭実習」も欠かせない。
なかでも「店長訓練はもっとも重要で、カリキュラム作成に当たっては本部が主導的役割を果たさなければならない」。
ここで、「Ｃ店長訓練」のエピソードを交えながら、人材育成の重要性を語ってみたい。
一般の小売店が成功する条件は、「立地が70％、人が30％」と言われる。
食品小売店をはじめとするいわゆる最寄り品小売店の場合は、この原則が当てはまると考えられる。
しかし、タイヤのように「買廻り機能商品」の場合はその逆で、「人が70％、立地が30％」というように人の力が売り上げを大きく左右すると私は考える。
この場合、ポイントになるのはいかに優秀な店長を揃えるかだ。
その確保と育成が売上向上を実現し、繁盛店への成長を決める大きな条件になる。
こうした観点から、「店長訓練」を非常に重要な項目として位置づけたのである。
「Ｃ店長訓練」は私が受けもった期間だけでも1000人以上の人たちが参加したが、第1回・第2回はまさに悲壮感と涙の訓練であったと記憶している。
そこに集まった店長候補は販売会社のなかで「手を挙げた人」がほとんどで、各10名程度のメンバーだった。
「手を挙げた人」とはいえ、実態は精鋭にはほど遠く、「リストラ対象」の人たちをも含む集合体であった。
日程は10日間。
当然、集まったメンバーは小売経験のまったくないズブの素人。
訓練をする側も、私を含めほとんどが手探りの状態だった。
まさに「緊張と不安」の10日間であったが、これを解消するために毎晩、食後一杯飲みながら「人生観」や「将来の夢」を語ることをあえてカリキュラムのなかに組み込んだ。
「私は販売会社から追い出された」と泣き出す人、「小売りなど、どうしていいかわからない」と沈み込む人。
毎晩が修羅場であった。
訓練場がビルの5階にあったため、狂って飛び降り自殺でも図るのではないかという心配までした10日間でもあった。
いままではペット可 マンションといった商品、あるいはペット可 マンションなどに投資をしようと思っても簡単には投資できませんでした。
ペット マンションにどういうものがあるかはペット マンション等で勉強する必要があります。